TARIX luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và hỗ trợ đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, dung tích hoặc mẫu mã đã đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bao bì bị rách, thủng, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên trạng và chưa được sử dụng.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi giao hàng hoặc lỗi sản phẩm.
Sau thời gian trên, TARIX có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không có bằng chứng xác thực về lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Chưa qua sử dụng.
Còn nguyên tem nhãn, bao bì.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
4. Chi phí đổi trả
Đối với lỗi từ TARIX
Miễn phí đổi trả.
TARIX chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đối với khách hàng đổi do thay đổi nhu cầu
Sản phẩm phải còn nguyên trạng và chưa sử dụng.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
TARIX có quyền xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi chấp nhận đổi trả.
II. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền khi:
TARIX không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của TARIX.
Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.
2. Phương thức hoàn tiền
TARIX thực hiện hoàn tiền qua:
Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn vào tài khoản thanh toán đã sử dụng (nếu có).
Các phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
3. Thời gian hoàn tiền
Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền:
Từ 02 - 05 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian có thể thay đổi tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1
Liên hệ TARIX qua:
📞 Hotline: 0348 764 999
📧 Email: lh.tarix.vn@gmail.com
Cung cấp:
Họ tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng
Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
Bước 2
TARIX xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 01 - 02 ngày làm việc.
Bước 3
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 4
TARIX kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
IV. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
CÔNG TY TNHH TARIX VIỆT NAM
MST: 0111505983
Địa chỉ: 69 ngõ Hồ Đầm Tròn, Phường Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0348 764 999
Email: lh.tarix.vn@gmail.com